🧊 Giai Đoạn 01 — Tiếp Cận Cold Lead
Mục tiêu duy nhất: CHIA SẺ cơ hội giúp khách giàu hơn, an toàn hơn → Khách chủ động cho thông tin nhu cầu → Kết bạn Zalo. KHÔNG bán hàng. KHÔNG nói giá tổng.
⚡ Tư duy cốt lõi: Khách không mua vì sản phẩm tốt — khách mua vì thấy CƠ HỘI cho bản thân. Sale giỏi = người giúp khách nhìn thấy cơ hội mà họ chưa biết. Nói “chỉ từ 600-900 triệu là sở hữu” thay vì “căn 7 tỷ”. Nói “tài sản tăng 330% trong 10 năm” thay vì “chiết khấu 14%”.
📞 Kịch Bản ƯU TIÊN — Khách Facebook Ads (Gọi Ngay Trong 5 Phút)
🔥 QUAN TRỌNG: Khách vừa để lại SĐT trên Facebook = đang tò mò, đang “nóng”. Gọi trong 5 phút — tỷ lệ nghe máy ~70%. Sau 30 phút giảm còn ~20%. Sau 24 giờ khách quên luôn. Tốc độ = tiền.
Kịch Bản Ads — “Cảm Ơn + Khám Phá Nhu Cầu” (Hiệu quả nhất) Sale: “Anh/Chị [Tên] ơi, em là [Tên] bên We Property. Em gọi để cảm ơn anh/chị vừa đăng ký tìm hiểu về dự án The Global City ạ 🙂”
[Dừng 2 giây — chờ khách xác nhận. 90% sẽ nói “ừ” hoặc “có” vì họ vừa đăng ký thật]
Sale: “Dạ trước khi em chia sẻ thông tin, em muốn hiểu nhu cầu anh/chị để gửi đúng cái anh/chị cần. Cho em hỏi nhanh: anh/chị đang tìm hiểu BĐS để ở hay để đầu tư ạ?”
[Khách trả lời → ghi nhận. Tiếp tục hỏi nhẹ nhàng:]
Sale: “Dạ hay quá! Hiện anh/chị đang ở khu vực nào ạ?”
[Ghi nhận → tạo kết nối: “Ồ vậy gần khu Đông lắm ạ” hoặc “Khu đó cũng rất thuận tiện”]
Sale: “Vâng, em chia sẻ nhanh 1 điều mà em nghĩ anh/chị sẽ thấy thú vị:”
Sale: “Hiện tại ở khu Đông TP.HCM đang có một khu đô thị quốc tế 117 hecta đã hiện hữu — có kênh đào nhạc nước 2km, trung tâm thương mại lớn nhất VN, ga Metro ngay phân khu. Chủ đầu tư là Masterise Homes — cùng ông chủ Grand Marina Saigon bên Bến Bạch Đằng ấy ạ.”
Sale: “Điểm đặc biệt: đang mở bán đợt đầu tiên — chỉ từ 600-900 triệu ban đầu là giữ được 1 suất sở hữu. Và có bài học thực tế: KĐT Sala ngay gần đó, 10 năm trước giá 40 triệu/m², nay 160-190 triệu/m² — ai mua lúc đó giờ tài sản tăng gấp 4 lần.”
Sale: “Em có video quay thực tế khu đô thị rất ấn tượng — nhiều anh chị xem xong nói ‘không nghĩ đã đẹp đến vậy’. Anh/chị cho em gửi qua Zalo được không ạ? Anh/chị dùng số này Zalo luôn không ạ?“
🎯 Tại sao kịch bản này hiệu quả:
→ Mở đầu bằng “cảm ơn” (không phải “em giới thiệu”) = khách không phòng thủ
→ HỎI nhu cầu TRƯỚC khi nói sản phẩm = khách cảm thấy được quan tâm, tự nguyện chia sẻ thông tin
→ Nói “600-900 triệu sở hữu” thay vì “căn 7 tỷ” = rào cản tâm lý thấp hơn rất nhiều
→ Dẫn chuyện Sala tăng 4 lần = khách thấy CƠ HỘI chứ không thấy CHI PHÍ
→ Không nói giá tổng, không nói CK = khách tò mò muốn biết thêm
→ Kết thúc bằng “gửi video” = lý do tự nhiên nhất để lấy Zalo
📞 Kịch Bản A — Khách Giới Thiệu (Có tên người giới thiệu)
Kịch Bản A — “Người Quen Giới Thiệu” (Mở đầu mềm nhất) Sale: “Anh/Chị [Tên] ơi, em là [Tên] bên We Property ạ. Em được [nguồn/người quen] giới thiệu anh/chị cũng quan tâm bất động sản khu Đông.”
[Dừng — chờ khách phản hồi. Nếu khách hỏi “có gì không?” hoặc im lặng chờ nghe:]
Sale: “Dạ em chia sẻ nhanh thôi ạ — hiện khu Đông đang có cơ hội rất hiếm: khu đô thị quốc tế 117 hecta đã hiện hữu, chủ đầu tư Masterise Homes — cùng ông chủ Grand Marina Saigon. Đang mở bán đợt đầu, chỉ từ 600-900 triệu là giữ suất sở hữu.”
Sale: “Anh/chị cho em xin Zalo gửi vài hình thực tế khu đô thị — xem xong rất khác so với hình dung ạ. Anh/chị dùng số này Zalo luôn không ạ?”
🎯 Tại sao hiệu quả: Không hỏi “có quan tâm BĐS không” (dễ bị từ chối). Dẫn bằng “cơ hội hiếm” + “600-900 triệu” (rào cản thấp). Câu đóng mời gửi ảnh = lý do tự nhiên để xin Zalo.
📞 Kịch Bản B — “Masterise Homes — Mở Bán Đợt 1” (Khách Data Cũ / Chưa Biết Dự Án)
Kịch Bản B — Ngắn gọn, rõ ràng, lấy Zalo ngay trong 20 giây Sale: “Dạ anh/chị [Tên] ơi, em là [Tên] gọi từ Masterise Homes — chủ đầu tư uy tín hàng đầu Việt Nam ạ.”
Sale: “Em xin phép giới thiệu nhanh: bên em đang mở bán đợt 1 dự án trung tâm khu đô thị Thủ Thiêm — Quận 2. Đây là cơ hội x2 số tiền đầu tư trong 5 năm tới — nhiều chuyên gia đang so sánh với Sala năm 2015 khi mới mở bán.”
Sale: “Em xin phép gửi thông tin qua Zalo cho anh/chị tham khảo nhé ạ? Anh/chị dùng số này Zalo luôn không ạ?“
🎯 Tại sao hiệu quả:
→ Nói tên CĐT “Masterise Homes” ngay = brand nổi tiếng, khách quen tên, không bị cúp máy
→ “Mở bán đợt 1” + “x2 số tiền” = 2 hook đủ mạnh trong 15 giây
→ Không giới thiệu dài dòng — khách không nghe quá 30 giây đâu
→ Mục tiêu duy nhất = lấy Zalo, không tư vấn qua điện thoại
→ Nếu khách hỏi thêm → nói thêm; nếu khách im → hỏi thẳng số Zalo
📞 Kịch Bản C — “Đầu Tư Sinh Lời Khu Đông” (Khách Quan Tâm Đầu Tư)
Kịch Bản C — Đánh thẳng vào cơ hội đầu tư, lấy Zalo trong 20 giây Sale: “Dạ anh/chị [Tên] ơi, em là [Tên] từ Masterise Homes ạ — em giới thiệu anh/chị dự án khu đô thị trung tâm Thủ Thiêm, Quận 2.”
Sale: “Bên em đang mở bán đợt 1 — giá tốt nhất trước khi tăng vào tháng 4. Đây là dự án cùng CĐT Grand Marina Q1 — nhiều nhà đầu tư đang chốt rất nhanh vì tiềm năng x2-x3 trong 5 năm khi hàng loạt hạ tầng hoàn thành.”
Sale: “Em xin phép gửi thông tin qua Zalo cho mình tham khảo nhé ạ? Anh/chị dùng số này Zalo luôn không ạ?“
[Nếu khách hỏi giá:] Sale: “Dạ giá từ 6.8 tỷ cho căn 1PN, booking chỉ 100 triệu, vay được 70% HTLS 0% đến 2029. Em gửi bảng giá chi tiết qua Zalo ngay nhé ạ?”
[Nếu khách bận:] Sale: “Dạ không sao ạ, em chỉ xin gửi thông tin qua Zalo để anh/chị xem lúc rảnh — mất 2 phút xem thôi ạ. Anh/chị dùng số này Zalo không ạ?”
🎯 Nguyên tắc vàng kịch bản B & C:
→ Nói tên CĐT “Masterise Homes” ngay = brand = uy tín, không bị cúp máy như sale lạ
→ Câu mở tối đa 2 câu — khách không nghe quá 20 giây khi điện thoại lạnh
→ Luôn kết bằng 1 câu hỏi cụ thể: “Anh/chị dùng số này Zalo luôn không ạ?”
→ Mục tiêu duy nhất của cuộc gọi = lấy Zalo — không tư vấn, không thuyết phục
→ Khi có Zalo → mọi thứ bắt đầu từ đó (xem tab Zalo Mẫu)
💬 Khi Khách Hỏi “Dự Án Gì?”
Script Trả Lời — Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên Sale: “Dạ đây là Masteri Cosmo Central — phân khu căn hộ CT4 tại khu đô thị quốc tế The Global City 117 hecta, đường Đỗ Xuân Hợp, TP.HCM ạ. Em nói qua 3 điểm nổi bật:
① CĐT Masterise Homes: Ông chủ Grand Marina Saigon 400-650tr/m², Lumiere Riverside 200tr/m². Đẳng cấp hàng đầu Việt Nam. Sở hữu lâu dài.
② Vị trí cực đắc địa: 5 phút đến Thảo Điền, 10 phút đến Thủ Thiêm, 30 phút đến sân bay Long Thành. Tiếp giáp kênh đào nhạc nước lớn nhất Đông Nam Á.
③ Chính sách khủng: Chiết khấu đến 14%, miễn phí quản lý 24 tháng, vay ngân hàng 70% HTLS 0%. Chỉ 100 triệu booking.
Sale: “Em xin gửi thông tin qua Zalo để anh/chị tham khảo nhé ạ?”
→ Mục tiêu: lấy Zalo. Không tư vấn chi tiết qua điện thoại.
💬 3 Tin Nhắn Zalo Mẫu
Tin Nhắn 1 — Mở Đầu Bằng Câu Chuyện Lợi Nhuận
Gửi ngay sau khi có Zalo — Tạo tò mò, CHƯA nói tên dự án
“Anh/Chị ơi, em [Tên] đây ạ 🙂
Em chia sẻ nhanh 1 con số mà em nghĩ anh/chị sẽ thấy thú vị:
Khu đô thị Sala Thủ Thiêm — mở bán 2015 giá 40-50 triệu/m². Hôm nay giao dịch 160-190 triệu/m². Ai bỏ 4 tỷ mua lúc đó, nay tài sản 13-15 tỷ. Tăng 330% trong 10 năm.
Hiện có một khu đô thị 117 hecta ngay cạnh Sala, cùng khu Đông — do CĐT đẳng cấp hàng đầu VN phát triển. Đang mở bán đợt đầu tiên. Hạ tầng xung quanh 2026 còn tốt hơn Sala 2015 rất nhiều.
Anh/chị có muốn em gửi bài phân tích chi tiết không ạ? 🙏”
💡 Chưa nói tên dự án — để KH tự hỏi “dự án gì?” Tò mò = reply = thắng.
Tin Nhắn 2 — Tiết Lộ Dự Án + Bài Toán Lợi Nhuận
Gửi khi KH reply hoặc 1-2 ngày sau — Đưa con số cụ thể
“Dạ, dự án em nói là Masteri Cosmo Central — thuộc khu đô thị The Global City 117ha ạ 🏗️
CĐT là Masterise Homes — cùng ông chủ Grand Marina Saigon (400-650 tr/m²) và Lumiere Riverside (200 tr/m²). Sở hữu lâu dài.
Em làm nhanh 1 bài toán để anh/chị hình dung:
📌 Căn 2PN giá ~10.5 tỷ (đã gồm VAT + KPBT)
📌 Chọn TT sớm CK ~15% → giá cuối ~8.9 tỷ — tiết kiệm ngay 1.6 tỷ
📌 Cho thuê dự kiến 25-40 tr/tháng (tham chiếu Sala 2PN: 35-40 tr/tháng)
📌 Nếu giá tăng giống Sala (330% trong 10 năm) → căn 8.9 tỷ nay có thể thành 25-30 tỷ
Điểm khác biệt: khu đô thị 117ha đã hiện hữu — kênh đào nhạc nước, TTTM 123.000m², SOHO đang hoạt động. Không phải dự án trên giấy đâu ạ.
Em gửi anh/chị bảng giá chi tiết + video thực tế nhé? 📎”
💡 Con số “tiết kiệm 1.6 tỷ” và “tiềm năng 25-30 tỷ” kích thích KH muốn tìm hiểu thêm. Kèm video/ảnh thực tế KĐT.
Tin Nhắn 3 — Chốt Hẹn Xem Thực Tế
Gửi ngày hôm sau — Urgency thật + Social proof + Chốt lịch
“Anh/Chị ơi, em cập nhật nhanh 2 thông tin ạ 😊
Thứ nhất: CĐT Masterise vừa thông báo sẽ điều chỉnh tăng giá từ 01/04/2026 toàn bộ dự án trên toàn quốc. Nghĩa là giá hiện tại là giá tốt nhất.
Thứ hai: Có anh khách em tư vấn tuần trước, ban đầu cũng chưa quyết. Sau khi đến The Global City xem thực tế — thấy kênh đào nhạc nước, cảnh quan 117ha, TTTM đã hoạt động — anh ấy booking ngay 2 căn. Anh nói: \”Tưởng là dự án mới xây, ai ngờ khu đô thị đẹp thế này rồi.\”
Cuối tuần này anh/chị rảnh Thứ 7 hay Chủ Nhật ạ? Em sắp xếp đón đưa anh/chị đi xem thực tế, chỉ 1-2 tiếng thôi. Đến nơi rồi mình quyết định — hoàn toàn không áp lực gì cả 🙏
À mà anh/chị quan tâm căn mấy phòng ngủ để em chuẩn bị bảng tính giá cá nhân sẵn nhé?”
💡 Urgency thật (tăng giá 01/04) + câu chuyện KH khác (social proof) + hỏi T7/CN (không hỏi có/không) + hỏi loại căn (để KH bắt đầu hình dung mình đang mua).
✅ KPI Cold: Lấy được Zalo + khách phản hồi tích cực = thành công → Chuyển Warm.
🌡 Giai Đoạn 02 — Chăm Sóc Warm Lead
Khách đã biết dự án, đang cân nhắc. Mục tiêu: Xây dựng niềm tin bằng SỐ LIỆU, nhấn mạnh thương hiệu Masterise + hạ tầng đã hiện hữu 2026.
⚡ Nguyên tắc vàng: Khách đầu tư chỉ tin CON SỐ. Nhấn mạnh: chiết khấu 14% = tiết kiệm cả TỶ ĐỒNG ngay lúc mua. So sánh với Grand Marina 400-650tr/m², Lumiere 200tr/m² — cùng CĐT Masterise mà giá thấp hơn rất nhiều.
📞 3 Kịch Bản Gọi Chăm Sóc
Kịch Bản 1 — Gọi Sau 3-5 Ngày Sale: “Anh/Chị ơi, em [Tên] đây. Anh/chị đã xem qua thông tin Masteri Cosmo Central em gửi chưa ạ?”
KH: “Có xem rồi, đang tìm hiểu thêm…”
Sale: “Dạ tuyệt vời! Em muốn chia sẻ góc nhìn mà nhiều khách đầu tư quan tâm:”
📊 Tại sao Masteri Cosmo Central là cơ hội 2026:
① Hạ tầng đã bằng 0 rủi ro: Đường Liên Phường thông xe, nút giao An Phú sắp xong
② CĐT đẳng cấp nhất: Masterise Homes — Grand Marina 400-650tr/m², nay bán tại Global City giá tốt hơn rất nhiều
③ Chiết khấu khủng: TT chuẩn CK 7%, TT sớm CK đến 14% — tiết kiệm ngay 500 triệu – 1 tỷ
Sale: “Đặc biệt Rạch Chiếc 500ha vừa khởi công — giống như mua Phú Mỹ Hưng năm 2005. Cuối tuần anh/chị có rảnh đi xem nhà mẫu không ạ?”
Kịch Bản 2 — Khách Đang “Suy Nghĩ” Sale: “Anh/Chị ơi, lần trước anh/chị nói đang suy nghĩ. Em gọi vì có thông tin mới:”
Sale: “Tuần vừa rồi booking tăng rất nhanh — căn view nhạc nước, tầng cao 15-25 còn rất ít.”
Sale: “Em muốn hỏi thật: Điều gì đang khiến anh/chị băn khoăn nhất? Là tài chính, CĐT, hay thời điểm? Em muốn giúp anh/chị giải quyết hết để có đủ thông tin quyết định.”
🎯 Mục tiêu: Xác định nguyên nhân băn khoăn để xử lý tiếp. Không để khách “suy nghĩ” mãi.
Kịch Bản 3 — Khách VIP / Đầu Tư Nhiều Căn Sale: “Anh/Chị ơi, em có thông tin đặc biệt cho nhà đầu tư lớn:”
Sale: “Lợi ích khi mua sớm tại Masteri Cosmo Central:
→ CK booking sớm 1% (cư dân Masterise: 2%)
→ CK thanh toán chuẩn 7% hoặc TT sớm 14%
→ Miễn phí quản lý 24 tháng
→ Vay NH 70%, HTLS 0%, ân hạn gốc
Sale: “Anh/chị đang cân nhắc loại căn nào — 1PN, 2PN hay 3PN ạ? Em sẽ tính phương án tối ưu nhất.”
✅ KPI Warm: Khách đồng ý lịch xem nhà mẫu = thành công. Xác nhận lại 1 ngày trước.
🔥 Giai Đoạn 03 — Hẹn & Dẫn Xem Nhà Mẫu
80% quyết định mua được hình thành TRƯỚC khi vào nhà mẫu. Chuẩn bị kỹ = 80% thành công.
📋 Checklist Chuẩn Bị
✓
Xác nhận lịch tối hôm trước (Zalo + gọi sáng hôm sau) ✓
Hồ sơ: Brochure, bảng giá, phiếu tính giá CÁ NHÂN HÓA theo loại căn KH quan tâm ✓
Nghiên cứu KH: Ngành nghề, thu nhập, có BĐS Masterise chưa (CK 2% cư dân) ✓
Chuẩn bị 3 căn phù hợp — 1BR, 2BR hoặc 3BR tùy nhu cầu ✓
Trang phục chuyên nghiệp — áo sơ mi, giày tây/cao gót ✓
Đến trước 15 phút — đón KH tại cổng The Global City 🚗 Script Trên Đường Đến Dự Án
Xây Dựng Bối Cảnh & Kỳ Vọng Sale: “Anh/chị biết khu Rạch Chiếc đang được quy hoạch thành gì không ạ?”
[Chờ KH trả lời]
Sale: “Đây là khu vực quy hoạch đồng bộ 500 hecta — bậc nhất TP.HCM, với hàng loạt ông lớn: Masterise Homes, SunGroup, SonKimLand, Capitaland, Gamuda…
→ Khu TDTT Quốc Tế Rạch Chiếc — vừa khởi công 15/01/2025
→ The Global City 117ha — khu đô thị quốc tế của Masterise
→ Nằm giữa Thủ Thiêm IFC và Sân bay Long Thành
Sale: “Ai mua Phú Mỹ Hưng năm 2005 giá 10-15tr/m², giờ 150-200tr/m². Khu Đông hôm nay đang ở đúng giai đoạn đó — nhưng hạ tầng mạnh gấp 10 lần.”
→ Nói nhẹ nhàng như kể chuyện, không thuyết trình.
PHÚT 00-15
Tham quan khu đô thị The Global City
Kênh đào nhạc nước, TTTM 123.000m², công viên cảnh quan, SOHO. Nhấn mạnh: “Đô thị quốc tế đã hiện hữu — không phải dự án trên giấy”. Chụp ảnh/quay video cho KH.
PHÚT 15-30
Tham quan nhà mẫu Masteri Cosmo Central
6 tòa tháp 19-29 tầng, 29 tiện ích, view nhạc nước. Để KH tự khám phá căn hộ, ĐỪNG nói nhiều. Hỏi cảm nhận.
PHÚT 30-50
Tư vấn tài chính
Mở phiếu tính giá, chỉ số tiền thực cần thanh toán năm 2026, chiết khấu cụ thể, lịch thanh toán rõ ràng.
PHÚT 50-60
Xử lý + Đề xuất booking
Xử lý từ chối, đề xuất booking 100 triệu ngay nếu KH hứng thú. “100 triệu giữ quyền chọn căn, hoàn trả nếu không mua.”
🔴 Giai Đoạn 04 — Tư Vấn Tại Nhà Mẫu
KH đang ở nhà mẫu, tâm lý cởi mở nhất. Dùng phiếu tính giá cụ thể để CHỐT NIỀM TIN.
Script — Bài Toán Chiết Khấu 2026 Sale: “Anh/chị ơi, để em phân tích cụ thể con số cho căn này:”
📊 VÍ DỤ: Căn 2PN view Nội khu — ~10 tỷ All-in
💎 PHƯƠNG ÁN 1 — TT CHUẨN (CK 7%):
→ CK PTTT: 7% giá thuần
→ CK KH mới: 1% HOẶC cư dân Masterise: 2%
→ CK từ chối bảo lãnh: 0.35%
→ Tổng CK: 8.35-9.35% → Tiết kiệm ~800-900 triệu
💎 PHƯƠNG ÁN 2 — TT SỚM (CK 14%):
→ CK PTTT: 14% + CK KH + CK BL
→ Tổng CK: ~15.35-16.35% → Tiết kiệm ~1.5-1.6 tỷ!
📅 LỊCH THANH TOÁN (Trước HĐMB — 30%):
→ Booking: 100 triệu
→ Đợt 1 (7 ngày, ký VBTT): 10% giá thuần (trừ booking)
→ Đợt 2 (20/03/2026): 5%
→ Đợt 3 (20/05/2026): 5%
→ Tổng trước HĐMB: 30% ≈ 2.6-2.9 tỷ (cho căn 2PN ~10 tỷ)
Sale: “Với khoảng 2.6-2.9 tỷ trước HĐMB, anh/chị đã sở hữu căn 2PN CĐT Masterise Homes, khu đô thị quốc tế 117ha. Câu hỏi không phải ‘có nên mua không’ — mà là ‘tại sao lại chờ khi giá sẽ tăng theo từng đợt bán?’“
💡 Mẹo: Luôn mở phiếu tính giá trên iPad/điện thoại cho KH nhìn. Số cụ thể tạo niềm tin hơn gấp 10 lần nói miệng. Nhấn mạnh chiết khấu bằng SỐ TIỀN chứ không chỉ %.